Política de cambios, devoluciones y reembolsos

Esta política explica cómo gestionamos solicitudes relacionadas con productos adquiridos en MundoClick. Su aplicación no limita los derechos que corresponden al consumidor conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor y demás normas aplicables en el Perú.

1. Productos con fallas, daños o falta de idoneidad

Si un producto presenta una falla, llega dañado, no corresponde a lo ofrecido o no resulta idóneo para el uso informado, comunícate con MundoClick para evaluar el caso y gestionar la solución que corresponda de acuerdo con la garantía ofrecida, la naturaleza del producto y la normativa aplicable.

La atención de estos casos no puede condicionarse de manera automática a que el producto permanezca totalmente sellado o sin señales de uso cuando dichas condiciones resulten incompatibles con los derechos del consumidor.

2. Cambios por preferencia del cliente

Cuando el producto no presenta fallas y la solicitud corresponde únicamente a un cambio de preferencia, modelo u otra elección personal, la posibilidad de cambio se evaluará según el tipo de producto, su condición, disponibilidad y las condiciones informadas al momento de la compra. Esta regla no afecta los derechos legales aplicables a productos defectuosos, no idóneos o distintos de lo ofrecido.

3. Cómo solicitar una atención

Antes de enviar un producto, comunícate con nosotros mediante los canales oficiales publicados en Contacto. Indica el número de pedido y describe el motivo de la solicitud. Podemos pedir fotografías, videos u otra información razonablemente necesaria para revisar el caso.

4. Productos bajo pedido o importación

En los productos gestionados bajo pedido o importación, la disponibilidad, el plazo estimado y las características se confirman antes de solicitar o validar el pago. Cualquier solicitud posterior será evaluada considerando el estado de la gestión y los derechos que correspondan al consumidor.

5. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, MundoClick informará el mecanismo aplicable y realizará la gestión por el medio de pago original o por otro canal acordado con el cliente cuando ello resulte necesario. Los tiempos de reflejo del abono pueden depender de la entidad financiera o del medio de pago utilizado.

6. Costos de envío

Los costos de recojo, devolución o nuevo envío se determinarán según la causa de la solicitud y las obligaciones que correspondan en cada caso. Cuando el problema sea atribuible al producto entregado o al proveedor, se aplicará la solución que corresponda conforme a la normativa vigente.

7. Canal de atención

Para consultas sobre cambios, devoluciones, garantías o reembolsos utiliza los canales oficiales publicados en Contacto.